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城管热线:电话旁为百姓守岁

来源:   2016-02-05 14:01:44

摘 要:春节临近,多数人开始进入吃喝游玩、走亲访友的休假状态。然而,还有一批人需要像往常一样,坚守岗位,为城市保驾护航。

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  春节临近,多数人开始进入吃喝游玩、走亲访友的休假状态。然而,还有一批人需要像往常一样,坚守岗位,为城市保驾护航。

  市民的节日,城管的忙季。记者从市城管局获悉,春节期间,除万余名保洁员及执法人员将坚守街头维护城市环境秩序外,市、区两级数字化城管指挥中心300余名热线受理员及城管巡查员也将全部坚守岗位,针对市民反映城管事项,第一时间发现、第一时间转办、第一时间处置、第一时间解决,保障市民过个欢乐祥和的春节。

  24小时值班——

  遇闹心事儿打热线

  电话声不断,键盘敲不停……这是记者来到市城管局数字化指挥中心热线接听大厅看到的一幕,10余名热线受理员不断回复派发各个渠道来的工单,丝毫感受不到节日气氛。“因为我们根本不放假,热线全年无休。”一位接线员说道。

  垃圾处置、化粪池清疏、占道经营等问题春节期间较为突出。市、区两级数字城管指挥中心设立24小时受理平台,每天百余人对12345热线、报刊、网络、电

  视、电台等“七线”反映的所有问题及时派发,马上就办,做到群众有反映、城管有行动。市城管指挥中心60余名

  受理人员平均年龄仅30岁,自2010年正式组建以来,她们从没有人休过完整假期。今年春节,16039城管热线将一如既往接受市民咨询、建议及有关城管类的其他诉求,市民可随时致电咨询。

  据了解,2015年,16039城管为民服务热线共受理案件549248件,处置率99.82%。其中主动发现案件501368件,处置率99.96%;被动发现案件41924件,处置率98.15%。

  “街头12345”——

  领导早晚带班督查

  春节期间,除积极处理市民反映问题外,市、区两级200余名数字城管巡查员也将成为城管“眼睛”,像“啄木鸟”般保障节日顺利度过。

  同时,市城管局将全面实行领导早晚带班督查,数字化指挥中心每天调度市局15个巡查组和各区局、局属13个单位早巡查、夜巡查工作,发现问题及时派单处理。继续实施城市管理综合大巡查,范围涵盖建设、规划、市政、园林、交警等17个部门,涉及城市管理216个事项,积极打造“街头12345”。

  为提升群众满意率,数字化城管指挥中心对12345市民服务热线和16039城管热线不满意工单进行分类统计,针对问题及时提出对策,最大程度保障市民生活方便。城管“互联网+”——

  全民城管等你参与

  刚刚过去的冰雪天气,让济南市民感受到了极寒天气给城市出行带来的不便,而在此次应对冰雪攻坚战中,市城管局数字化指挥平台发挥了重要作用。通过与公安、交警等部门资源共享的5000多路视频,能够精准定位主次道路清雪情况,城管人员以最快的速度予以处置。

  据了解,春节期间,该指挥平台也将全面启用,强化应急指挥调度。以现有数字化城管系统功能、各类城管信息资源为依托,我市积极打造“互联网+智慧城管”应用管理平台,提高智能发现、智能监管、智能执法水平。目前全民智慧城管APP、微信公众号等正在筹划建设中。

  下一步,市城管局将进一步完善城管资源,将现有各区508辆保洁作业车辆的GPS数据、全市1547辆渣土营运车辆的GPS数据、122个工地扬尘监测点数据、城管部件信息和5000多路视频资源等纳入市级平台统一监管,实现对城管事件、部件、资源等智能发现、智能监管,全面提升城管水平。