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抢占智慧医疗先机 全方位服务患者

来源:   2016-01-07 11:13:05

摘 要:没有创新就没有发展。”近年来,济南市妇幼保健院以服务患者、关注民生为主旨,结合自身实际特点,不断拉高发展标杆,拓展内涵,提升服务,走出了一条具有妇幼特色的便民利民新路子。

  没有创新就没有发展。”近年来,济南市妇幼保健院以服务患者、关注民生为主旨,结合自身实际特点,不断拉高发展标杆,拓展内涵,提升服务,走出了一条具有妇幼特色的便民利民新路子。该院服务的对象主要是80后、90后的年轻父母,他们熟悉并广泛使用互联网。针对这一特点,医院逐渐转向以通过打造健康档案区域医疗信息平台,利用最先进的互联网技术,实现医患间广泛互动为主的智慧化医疗。抢占先机,形成线上线下互动,院内院外互联,全方位为患者服务的发展新格局。

  线上线下 最大限度方便患者

  从2014年4月份起,济南市妇幼保健院依托信息化手段,逐步推行涵盖全院门诊所有科室、所有专家,集微信、电话、网络、支付宝、现场预约为一体的全预约模式预约挂号系统,患者只要在该医院微主页选择预约挂号,就可提前7天选择预约的科室、专家、日期和就诊时间点。孕产妇从原来“被动就医模式”为“主动就医模式”。

  孕产妇和患儿只需按预约时间点提前20分钟到护士台签到即可。该措施实施后,原本拥挤不堪的分诊台,如今变得井然有序,大部分孕产妇从到医院至开始检查不超过10分钟。目前,医院每日候诊高峰期由3小时缩短至40分钟,比以前缩短88%;患者平均候诊时间由2.2小时降至半小时;预约比例达83%,且92%以上的预约患者可以做到按时就诊。

  为方便孕晚期产妇预约下次就诊,产科门诊推出诊间预约服务。孕产妇此次就诊结束后,专家可以为其预约下次就诊时间。这种服务进一步拉近孕妇与接诊医生的距离,为构建稳固、和谐、信任的医患关系打下坚实基础。

  冲破围墙 全方位服务患者

  为满足患者的需求,医院积极拓展互联网技术服务外延,在医院官网上加入与患者互动、为患者服务的功能。这些功能包括:为患者提供在线答疑,进行患者满意度调查等。其中为患者提供在线答疑功能尤为突出。冲破医院围墙,打通院前、院中、院后各种应用和服务,让移动医疗的触角延伸至患者需要的每一个环节。

  对孕期的准妈妈和新出生的宝宝来说,查体是至关重要、不可或缺的环节。如孕妈妈早、中期的唐氏筛查、新生儿预防接种等都是有时限性的,一旦错过可能会对早期预防产生一定的影响。为此,医院微信公众平台服务号推出健康提醒功能,患者只需登入相关信息,即可根据各阶段的检查需求提前短信提醒,轻松实现私人订制,免去四处搜寻健康信息之苦。

  为让病人与医生交流更充分,减少病人在医院的等候时间及无效往返医院的次数,医院升级了微信平台。患者只需点击医院微首页右下方的“在线医生咨询”,选择相应的医生,发出邀请,医生接受邀请后,即可实现在线交流。

  下一步,医院还将进一步开放、升级微信官方平台,可以为许多合作伙伴——医院、医学互联网站提供接口,建成一个“空中医院”,许多资源都可以共享。